TranceMission

Sinds 2000 ben ik werkzaam als freelancer aan zowel de ICT kant als in de business org. De branches waarin ik werkzaam ben geweest zijn veelzijdig. Van diverse Zorginstellingen (ziekenhuizen, huisartsen, apotheken, etc.), Gemeentes (Gem. Utrecht, Gem. Amsterdam), semi-overheid (Raad van Accreditatie, Ned. Zorgautoriteit), Overheid (Economische- en Binnenlandse Zaken) tot Energiebedrijven (TenneT; Econcern, etc.). Daardoor heb ik zeer veel ervaring opgedaan en gewerkt met diverse bedrijfsprocessen.

Door mijn specialisatie met TOPdesk, ben ik naast alle BiSL processen bekend met ITIL (II en III). De meestvoorkomende TOPdesk modules zijn mij bekend m.n. Incident-, Problem-, Operationeel beheer, Change-, Project- en Configuratiemanagement. Daarnaast alle modules die voor Applicatie- en Functioneel beheer noodzakelijk zijn. Verder heb ik ervaring met OBIEE en QlickView voor rapportages en KPI's maar moet ik gedetailleerde kennis op dat vlak nog verder bijschaven.

Experience & Expertise:

  • Vertaling ITIL processen naar inrichting en uitvoering TOPdesk
  • TOPdesk inrichting, optimalisatie en beheer
  • Functioneel- en Applicatie Beheer Inrichting- en Uitvoering div. applicaties
  • Projectcoördinatie major upgrades
  • Applicatie implementatie (o.a. TOPdesk, ERP, EPD, overige Zorgapplicaties)
  • Support- en procesmanagement div. bedrijfsapplicaties
  • Coördinatie Application Support (1e en 2e lijns) - 3 Fte
  • Functioneel ontwerp & ontwikkeling helpschermen
  • Advies & verbetering informatievoorziening
  • Projectmanagement opleidingstrajecten
  • Werkplek ondersteuning / helpdesk / support (1e en 2e lijns)
  • Trainingen (MS Office, ontwikkeling trainingen / maatwerk)
  • Train de trainer (voor software trainingen)   
  • Ontwikkeling functionele-, technische- en procesdocumentatie; werkinstructies; FAQ's, etc.    
  • Ontwikkeling templates / huisstijl / opmaakprofielen Word


Projecten uitgevoerd voor:

  • Economische Zaken, Den Haag
  • Binnenlandse Zaken, Den Haag
  • Nederlandse Zorgautoriteit, Utrecht
  • Raad van Accreditatie, Utrecht
  • TenneT, Energieleverancier, Arnhem
  • Philadelphia, Nunspeet
  • Onze Lieve Vrouwe Ziekenhuis, Amsterdam
  • Poliklinische apotheek, AMC Amsterdam
  • AMC Ziekenhuis, Amsterdam
  • Gemeente Amsterdam
  • Econcern, Energiebedrijf, Utrecht
  • RIAGG
  • Onderwijs/Opleidingsinstituten
  • KPN
  • Rabobank